Тонкие настройки

Управление телекоммуникационным бизнесом традиционно считается сугубо «мужской» сферой. Поэтому вступление весной этого года в должность директора компании МТС в Белгородской области Гузель Галеевой многие восприняли стереотипно: «А потянет ли?»

Спустя полгода можно с уверенностью сказать: сомнения были напрасны. Да и говорить о руководителе в контексте гендерных различий – это уже моветон. Положение человека и в обществе, и в бизнесе должно определяться эффективностью его деятельности, его результатами и более ничем. Так считает и сама Гузель Галеева, которая за 12 лет работы в компании прошла путь от оператора справочной службы до топ-менеджера.

Новые возможности
Начало 2000-х было ознаменовано тотальной «мобилизацией» населения. Сотовая связь демонстрировала бурный рост, вводились в оборот федеральные номера, карты моментальной оплаты, компании стремились занять лидирующие позиции, предлагая все более выгодные тарифы, шла борьба за частоты. В общем, «горячее» время и для телекома в целом, и для сотрудников в частности. В эту сферу приходили не только люди с инженерными специальностями, так сказать технари, но потянулись и гуманитарии, творческий настрой которых в эпоху развития телекоммуникационной отрасли, поиска нестандартных решений оказался как никогда кстати. Впрочем, как и богатый опыт работы с большими разномастными коллективами, который Гузель приобрела за шесть лет работы в школе – преподавателем географии.

- Я находилась в декретном отпуске, когда подруга предложила мне попробовать себя на новом поприще, – вспоминает Гузель. – И я сразу же согласилась. Оператором я работала недолго. Уже спустя несколько месяцев руководство компании, заметив мои организаторские способности, предложило заняться набором и обучением сотрудников. Опыт поурочного планирования, приобретенный во время работы в школе, оказался настолько полезным, что я легко справилась с поставленной задачей. Сама разрабатывала деловые игры, опросы, проводила обучающие семинары. И уже вскоре меня назначили начальником отдела.

Затем Гузель сделали предложение, от которого она не смогла отказаться. Предстоял переезд в Самару и работа в макрорегиональной структуре на руководящей должности. Покидать Уфу – родной город – приходилось впервые. Но семья рассудила здраво – если судьба дает шанс, то надо им воспользоваться, второго шанса может и не быть. Да и сама она не из тех людей, кто упускает возможности – решительности ей точно не занимать.

Проработав три года в Самаре, Гузель вернулась в Уфу на позицию коммерческого директора филиала МТС в Башкортостане. Затем последовал переезд в Москву, где с 2010 года до своего назначения в Белгород она руководила развитием розничного рынка МТС в Центральном Федеральном округе.

Расширяя горизонты
Возможно, переезд из Москвы в Белгород кому-то покажется некой «ссылкой из столицы в провинцию», но для Гузель это стало еще одной возможностью, о которой она давно мечтала. Предложение возглавить Белгородский филиал МТС она восприняла с радостью и энтузиазмом. Во-первых, филиал находился в ее поле деятельности, Гузель неоднократно здесь бывала. Во-вторых, теперь она наконец-то могла заниматься общим руководством. И, наконец, понимание того, что возглавит сильный слаженный коллектив – команду единомышленников, с которой будет интересно работать над новыми проектами и удерживать высокую планку лидера, прибавляло сил.

- В Белгород я успела влюбиться, когда была здесь прежде, – рассказывает Гузель. – У вас очень светлый, спокойный и удобный для жизни город. Поверьте, я поездила по стране и мне есть, с чем сравнивать. Коллектив тоже был мне хорошо знаком. Опасение было лишь одно – не уронить высокую планку, заданную прежним руководителем Николаем Володченко, который вывел филиал на лидирующие позиции.

Сегодня в подчинении Гузель Галеевой находится порядка 230 человек. Работы у руководителя филиала хватает, поскольку в одном лице она и бизнес-идеолог, и психолог, и стратег, и финансист, и куратор работы с ключевыми клиентами. Скучать ей явно некогда.

В последние годы компания МТС одновременно развивает разные направления: мобильную и фиксированную связь, кабельное телевидение, мобильный и проводной интернет, а с недавнего времени к этому списку добавилась торговая интернет-площадка. Лидер рынка мобильной связи, видимо, хорошо усвоил закономерность: держать бизнес «в одной корзине» весьма рискованно.

Сегодня МТС занимает ведущие позиции на телеком-рынке Белгородской области. Так, более 60% предприятий и организаций региона пользуются услугами компании, основной задачей которой было и остается сохранение и укрепление позиций на рынке за счет предоставления самых современных телеком-сервисов, мобильной и фиксированной связи, бизнес-услуг для корпоративных клиентов и т.д. А для этого необходимо постоянное развитие высокоскоростных инновационных сетей и модернизация старых, расширение и улучшение покрытия. И если с коммерческой и организационной деятельностью компании Гузель успешно справляется, то как же без специального образования она руководит техническими вопросами?

- Здесь мне как раз помогает то, что я – женщина, – признается она. – Я могу задать множество вопросов, не боясь показаться некомпетентной. Когда мои сотрудники говорят, что это сделать невозможно, то я спрашиваю: «Почему? А если немного изменить условия, выйти за рамки типовых решений?» И в результате совместного поиска получается найти ответы.

На шаг впереди
Конечно, воплощение самых смелых решений возможно только при развитой инфраструктуре сети связи. Так, сегодня мобильным интернетом в сети 3G могут воспользоваться жители почти всех населенных пунктов. Около полугода назад МТС первая в регионе запустила сеть 4G, которая предоставляет совершенно новые возможности пользования интернет-сервисами – скорость передачи данных достигает 75 Мбит/с. Сегодня к Белгороду и Старому Осколу, где 4G-скорость стала уже привычной, добавились города Алексеевка и Валуйки, а скоро высокоскоростной мобильный интернет придет в Губкин и Шебекино.

С ростом популярности 4G только в розничной сети МТС продажи LTE-смартфонов выросли в 4 раза, а LTE- планшетов – в 3,5. Трафик ежемесячно прирастает на 30%. Отчасти такой рост обеспечил проект «Мобильная библиотека». В рамках проекта на улицах города и в вузах были установлены виртуальные книжные стенды, откуда при помощи QR-кода можно скачать более 300 бесплатных электронных книг.

- После установки мобильных библиотек в университетах трафик скачиваний резко вырос, – рассказывает Гузель. – Признаюсь, была приятно удивлена тем, что молодежь интересуется литературой, к тому же в основном это классика. В ближайших планах расширить количество мобильных библиотек.

С запуском сети 4G для корпоративных клиентов МТС появились новые возможности для эффективного ведения бизнеса, которые позволяют не только внедрять самые современные телеком-решения, такие как частные виртуальные сети (VPN), конференц-связь, но и быстро разворачивать полноценный офис в любой точке города. Новая сеть позволяет комфортно смотреть потоковое HD-видео с мобильных устройств, удаленно работать с «тяжелыми» файлами, принимать участие в вебинарах и видеоконференциях благодаря высоким скоростям мобильной передачи данных.

- Конкуренция на рынке телекоммуникаций очень высокая и сейчас очень сложно играть ценой, – подчеркивает Гузель. – Основной драйвер роста – предоставление качественных комплексных услуг как с точки зрения развития технологий, так и с точки зрения обслуживания. В этом направлении и будем двигаться. Предлагать своим пользователям всё самое передовое и продвинутое. Для каждого клиента у нас есть специальные тарифные предложения, которые разработаны с учетом характерных потребностей и особенностей бизнеса.

Продолжается развитие и сети третьего поколения, которая остается наиболее востребованной. Бурное развитие ИЖС в регионе делает особенно актуальным вопрос покрытия новых микрорайонов. Активно планируется развивать и фиксированные сети. Хотя уже сегодня МТС является лидером на рынке кабельного телевидения и домашнего интернета.

Согласно пользовательским замерам скорости мобильного интернета, МТС в Белгороде – бесспорный лидер по скоростям доступа в глобальную сеть. У компании самая большая операторская розничная сеть. К тому же в салонах связи МТС кроме привычных сервисов можно получить комплексное обслуживание по финансовым услугам: денежным переводам, оплате кредитов, штрафов, услуг ЖКХ, оформлению кредитных и дебетовых карт «МТС Деньги».

Помните известное выражение Льюиса Кэролла: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее»? Примерно по такому сценарию приходится жить и операторам сотовой связи. Сегодня проникновение мобильной связи в Белгородской области составляет более 148%. Это один из самых высоких показателей в ЦФО. Поэтому компании вынуждены действовать на опережение, как с точки зрения развития сетей, так и с точки зрения внедрения новых услуг и дополнительных сервисов для своих абонентов.

Надежная опора
Только по-настоящему сильная компания способна признавать критику и делать соответствующие выводы. В региональном филиале МТС, к примеру, в ежедневном режиме следят за сообщениями в «черном списке» и стараются максимально быстро реагировать на жалобы клиентов. Кстати, для чистоты эксперимента Гузель Галеева сама иногда становится тайным покупателем. Она практически еженедельно совершает объезд розничных точек в разных населенных пунктах области и пользуется тем, что не все сотрудники пока знают своего босса в лицо.

Что же касается модной сегодня темы «сплочения команды, укрепления корпоративного духа», то к этому вопросу Гузель подходит творчески. Однажды она предложила провести «джинсовую» пятницу, чтобы внести элемент неформальной легкости последнего рабочего дня. А затем инициативу перехватил сотрудник, предложив спеть для коллег. Так получилась «фруктовая» пятница. Как-то всей командой отправились за город на историческую реконструкцию турнира средневековых рыцарей, а потом еще долго обменивались впечатлениями. Гузель понимает, что дружная команда – это надежная опора для руководителя. Один, как известно, в поле не воин.

Сплочению способствовал и переезд компании в новый просторный офис на Преображенской, где сотрудники разместились по принципу «open space». Теперь все вопросы между разными отделами решаются более чем оперативно, да и директор всегда в свободном доступе и на связи все 24 часа 365 дней в году. И хотя каждый здесь на своем месте и четко осознает свои цели и задачи, команде, подобно оркестру, необходим дирижер, который задаст тон, настроит на нужный лад, поведет в верном направлении. Без нажима, но твердо, как может только женщина. Просто потому, что она любит то, чем занимается. В этом, видимо, и заключается сила «тонких настроек» управленческих решений Гузель Галеевой.

Наша справка
Гузель Галеева имеет два высших образования. Воспитывает 14-летнюю дочь. Жизненное кредо: всегда пытаться использовать те возможности, которые тебе преподносит судьба.