Автопарк на аутсорсинг

Такая услуга, как прокат автомобилей, развита во всех цивилизованных странах. В какой-то степени она является отражением «цивилизованности» общества, поскольку во многом строится на доверии. Если вам доводилось брать машину на прокат в Европе, вы наверняка были удивлены тому, что менеджер зачастую даже не выходит из офиса взглянуть на возвращенный автомобиль. В то же время в азиатских странах прокат не так распространен, как раз потому, что там невысока ответственность пользователей чужим имуществом.

В нашей стране рынок аренды автомобилей находится в стадии развития, и это накладывает определенные отпечатки на взаимодействие арендатора и арендодателя. Мы работаем на этом рынке пятый год, и все это время мы стараемся сделать услугу проката автомобилей доступной и востребованной. Как? Находясь в постоянном диалоге со своим клиентом, устанавливая с ним доверительные отношения, откликаясь на его потребности. Эта колонка преследует те же цели. В ней я хочу рассказать, почему аренда автомобиля – это простое и выгодное решение. Конечно, не всегда взять машину на прокат дешевле, чем иметь собственную, но есть ситуации, когда это действительно так.

Клиентов, арендующих автомобиль, можно разделить на три группы. Первая – гости города и области из других регионов, для которых важна мобильность. Вторая – белгородцы, которым нужно заменить временно отсутствующий автомобиль. Кроме того, с недавних пор появилась «мода» – ездить на арендованной машине на море, притом, что своя стоит в гараже. В прошлом году некоторые наши автомобили побывали, например, в Крыму. Третья группа клиентов – предприятия, чья потребность в использовании автомобилей не настолько высока, чтобы содержать собственный автопарк было экономически выгодно. Последней группе я хотел бы уделить особое внимание.

Что значит иметь автомобиль на балансе организации? Это необходимость вести учет и контроль работы транспорта, оплачивать его обслуживание, транспортный налог, амортизацию, в некоторых случаях – иметь в штате водителей, медика, механика со всеми вытекающими отсюда затратами. Не говоря уже о том, что сам по себе новый автомобиль может не окупиться за срок его полезного использования, если потребность в нем не постоянна. В таких случаях аренда выходит дешевле.

Стоимость аренды автомобиля в нашей компании начинается от 1000 рублей в сутки, и в среднем составляет около 2000 рублей в зависимости от модели. Она одинакова для физических и юридических лиц, однако для своих постоянных клиентов мы предусмотрели систему скидок. Так, мы предлагаем накопительные дисконтные карты «Серебро», «Золото» и «Платина», позволяющие экономить 3, 5 и 7% соответственно. Кроме того, у нас постоянно проводятся различные стимулирующие акции. Например, перед новогодними праздниками действовал тариф «Рождественский». Сейчас мы ввели тариф «Антикризисный». Он с уменьшенным лимитом пробега – 100 км против обычных 300 км в сутки, и значительно дешевле. Также действуют тариф «Рабочая неделя» и тариф «Выходного дня».

Возможно, кому-то две тысячи рублей покажутся слишком большой суммой, но такова рыночная стоимость этой услуги. И она экономически обоснована. Все 30 автомобилей нашей компании (сегодня это самый большой автопарк среди прокатных организаций Белгорода) – новые. У нас есть принцип, которого мы стараемся придерживаться, – через каждые 100 тысяч км пробега менять автомобиль. Это связано не только с заботой о безопасности и комфорте нашего клиента, но и с тем, что любые простои, в том числе из-за поломок, снижают рентабельность бизнеса.

С юридическими лицами заключаем долгосрочный договор на год. Оплата производится ежемесячно за фактическое использование автомобилей. Наша компания работает с НДС, что немаловажно для многих организаций. Этим мы выгодно отличаемся от конкурентов. Еще одно наше преимущество – количество лиц, которые могут управлять автомобилем, не ограничено. Мы не берем доплату за каждого дополнительного водителя. К водителям предъявляется минимум требований: возраст от 23 лет и стаж вождения не менее двух лет.

Все автомобили застрахованы по ОСАГО и КАСКО. Страх нанести ущерб – одна из причин, почему многие не спешат пользоваться прокатом. Мы его стараемся искоренить, объясняя клиентам, что в случае повреждения машины по их вине, они рискуют лишь залогом, который, в зависимости от модели, составляет от 7 до 20 тысяч рублей. И конечно, мы не оставляем наших клиентов в трудной ситуации. В случае ДТП, поломки или какой-либо иной форс-мажорной ситуации они могут позвонить менеджеру, доступному круглосуточно, и он всегда поможет решить проблему.

Вообще мы очень большое внимание уделяем сервису, понимая, что в Белгороде это серьезное конкурентное преимущество. Стараемся идти навстречу клиентам, учитывать их пожелания. К примеру, многие наши клиенты просили установить на автомобили радар-детекторы. Раньше они предоставлялись за дополнительную плату, но в прошлом году мы оснастили этими устройствами все свои автомобили. А вот сделать бесплатную доставку автомобиля по городу пока не можем себе позволить, хотя клиенты просят (она стоит 500 рублей). Многие забывают, что нам нужно пригнать две машины и, соответственно, задействовать двух водителей. Сейчас у нас действует бесплатная подача и выдача автомобилей на территории Белгородского аэропорта.

Наши усилия приносят плоды. С каждым годом людей, пользующихся прокатом автомобилей, становится всё больше. Примечательно, что почти каждый, кто хоть раз воспользовался услугами нашей компании, обязательно к нам возвращается. Будем стараться и дальше удерживать занятую позицию на рынке проката, планируем обновлять и расширять свой автопарк, а также совершенствовать программы лояльности. Только так нам удастся достичь поставленной цели – развивать услугу и формировать к ней интерес, пусть пока на локальном уровне.